Στο Tsiknuthouse, προτεραιότητά μας είναι η εξυπηρέτησή σας και η απόλυτη διασφάλιση της ποιότητας των προϊόντων μας. Επειδή τα είδη μας (ξηροί καρποί, ζαχαρώδη, ροφήματα, είδη διατροφής) ανήκουν στην κατηγορία των τροφίμων, η πολιτική επιστροφών μας ακολουθεί αυστηρά την Ευρωπαϊκή και Ελληνική νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή, θέτοντας ως απόλυτη προτεραιότητα την υγεία και την υγιεινή. Δεν επιβάλλουμε κανένα «τέλος επανατοποθέτησης» (restocking fee) σε καμία περίπτωση.
1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Αλλαγή Γνώμης)
Έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση αγοράς, χωρίς να αναφέρετε τους λόγους, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που εσείς ή ένα τρίτο πρόσωπο που υποδείξατε παρέλαβε τα προϊόντα.
2. Διαδικασία Ψηφιακής Υπαναχώρησης
Για τη μέγιστη διευκόλυνσή σας και για την άμεση εξυπηρέτησή σας, το ηλεκτρονικό μας κατάστημα διαθέτει ειδική ψηφιακή λειτουργία. Η διαδικασία γίνεται με τα παρακάτω απλά βήματα:
- Μεταβείτε στο κάτω μέρος της ιστοσελίδας μας (Footer) και κάντε κλικ στο ειδικό κουμπί «Δήλωση Υπαναχώρησης».
- Συμπληρώστε τον Αριθμό της Παραγγελίας και το Email σας για ταυτοποίηση.
- Επιλέξτε τα συγκεκριμένα προϊόντα της παραγγελίας που επιθυμείτε να επιστρέψετε (υποστηρίζεται και η μερική υπαναχώρηση).
- Με την υποβολή της φόρμας, θα λάβετε άμεσα ένα αυτοματοποιημένο email επιβεβαίωσης ότι το αίτημά σας παρελήφθη.
- Στη συνέχεια θα λάβετε νέο email με οδηγίες για την αποστολή των προϊόντων προς το κατάστημά μας.
Τα άμεσα έξοδα επιστροφής των προϊόντων (τα μεταφορικά κόστη για να φτάσει το δέμα από εσάς σε εμάς) βαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη.
Τα προϊόντα πρέπει να αποσταλούν προς το κατάστημά μας χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που μας γνωστοποιήσατε την υπαναχώρησή σας.
3. Προϋποθέσεις για Αποδοχή Επιστροφής
Επειδή τα προϊόντα μας είναι τρόφιμα, για λόγους προστασίας της υγείας και της υγιεινής:
- Οι σφραγισμένες συσκευασίες τροφίμων γίνονται δεκτές μόνο εφόσον δεν έχουν ανοιχτεί ή αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.
- Παρακαλούμε να έχουν τηρηθεί οι συνθήκες συντήρησης που αναγράφονται για κάθε προϊόν (π.χ. δροσερό και ξηρό μέρος).
- Παρακαλούμε η επιστροφή να συνοδεύεται από το παραστατικό αγοράς (απόδειξη λιανικής ή τιμολόγιο) ή τουλάχιστον από τον αριθμό της παραγγελίας σας.
4. Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Λόγω της φύσης των προϊόντων μας, ΔΕΝ γίνονται δεκτές επιστροφές στις εξής περιπτώσεις:
- Σε προϊόντα που μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα (π.χ. νωπά ή ευπαθή είδη).
- Σε προϊόντα που έχουν αποσφραγιστεί ή χρησιμοποιηθεί μετά την παράδοση, για λόγους προστασίας της υγείας και της υγιεινής.
- Σε προϊόντα που κατασκευάστηκαν ή παρασκευάστηκαν ειδικά για εσάς, με ειδικές προδιαγραφές ή είναι σαφώς εξατομικευμένα (π.χ. παραγγελίες για μπομπονιέρες γάμου/βάπτισης, ειδικά μείγματα).
5. Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα
Στη σπάνια περίπτωση που με δική μας υπαιτιότητα σας παραδόθηκαν προϊόντα διαφορετικά από αυτά που παραγγείλατε, ή αν κάποιο προϊόν φέρει αποδεδειγμένο ελάττωμα, η Εταιρεία μας αναλαμβάνει την πλήρη ευθύνη. Επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας στο [email protected] ή στο τηλέφωνο 2463054625. Σε αυτή την περίπτωση, δικαιούστε την άμεση αντικατάσταση του προϊόντος ή την πλήρη επιστροφή των χρημάτων σας. Όλα τα έξοδα επιστροφής και νέας αποστολής βαρύνουν αποκλειστικά το tsiknuthouse.gr.
6. Επιστροφή Χρημάτων
Η επιστροφή των χρημάτων σας ολοκληρώνεται το συντομότερο δυνατό και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που λάβαμε τη δήλωση υπαναχώρησής σας. Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή των χρημάτων έως ότου παραλάβουμε τα προϊόντα ή μας προσκομίσετε απόδειξη ότι τα έχετε αποστείλει, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.
Αν επιστρέψετε ολόκληρη την παραγγελία σας, στο ποσό περιλαμβάνονται και τα αρχικά έξοδα αποστολής.
Η επιστροφή των χρημάτων γίνεται με την ίδια μέθοδο που χρησιμοποιήσατε για την πληρωμή της παραγγελίας σας. Αν η παραγγελία είχε πληρωθεί με αντικαταβολή ή με κατάθεση σε τράπεζα, η επιστροφή θα γίνει με έμβασμα. Γι’ αυτό θα σας ζητήσουμε να μας δώσετε το IBAN και το ονοματεπώνυμο του δικαιούχου.
7. Διεύθυνση Επιστροφής
Οι επιστροφές αποστέλλονται στη διεύθυνση:
Τσίκας Τηλέμαχος
Νοσοκομείου 17
50200 Πτολεμαΐδα
Τηλέφωνο: 2463054625
Email: [email protected]
Παρακαλούμε να αναγράφετε στο δέμα τον αριθμό της παραγγελίας σας.